چارچوب تجارت الکترونیکی

چارچوب مبانی نظری وپیشینه پژوهش تجارت الكترونیكی

پیشینه پژوهش تجارت الكترونیكی,تجارت الكترونیكی,چارچوب مبانی نظری تجارت الكترونیكی,چارچوب مبانی نظری وپیشینه پژوهش,چارچوب مبانی نظری وپیشینه پژوهش تجارت الكترونیكی,مبانی نظری تجارت الكترونیكی,مبانی نظری وپیشینه پژوهش تجارت الكترونیكی
کاربر گرامی هم اکنون در حین مشاهده فایلی با نام چارچوب مبانی نظری وپیشینه پژوهش تجارت الكترونیكی میباشید.

مشخصات این متغیر: منابع: دارد پژوهش های داخلی و خارجی: دارد کاربرد این مطلب: منبعی برای فصل دوم پژوهش، استفاده در بیان مسئله و پیشینه تحقیق و پروپوزال، استفاده در مقاله علمی پژوهشی، استفاده در تحقیق و پژوهش ها، استفاده آموزشی و مطالعه آزاد، آشنایی با اصول روش تحقیق دانشگاهی تعداد صفحه: 26صفحه نوع فایل:word توضیحات از متن فایل تجارت الكترونیكی تجارت الكترونیكی به معنای انجام دادن مبادلات تجاری از طریق شبكه به ویژه اینترنت است (راتناسینگام، 2005). تجارت الكترونیكی از داشتن یك سایت اینترنت فراتر می رود و شامل سفارش دادن، انجام دادن مناقصات كاریابی و كارمندیابی و مبادله اطلاعات است كه با استفاده از فناوری های اطلاعات صورت می‏گیرد. در تجارت الكترونیكی، پول می تواند هم به روش سنتی و هم به روش الكترونیكی پرداخت شود. بسیاری از بازرگانان الكترونیكی، سیستم های پرداخت مختلفی را به مشتریان خود پیشنهاد می كنند (لویر، 2003). مهم ترین مسأله در سیستم های پرداخت الكترونیكی تأكید بر امنیت است (توربان، 1999). تجارت الكترونیكی فرصت های مهمی برای شركت ها ایجاد كرده كه از طریق آن شركت ها می‏توانند سهم بازار خود را گسترش دهند و در بازار بین المللی وارد شوند. این با كم ترین هزینه و حداقل سرمایه گذاری قابل اجرا است. در دنیای تجارت الكترونیكی، شركت ها از این امكان برخوردار هستند كه هم با تهیه كنندگان و هم با مشتریان بیش تر ارتباط برقرار كنند كه از طرفی منجر به افزایش فروش و از سوی دیگر منجر به دسترسی به منابع بیش تر با قیمت های مناسب و هزینه كم تر می شود (راتناسینگام ، 2005). منابع فارسی: باقری نژاد، جعفر؛ ستاری، هاله. (1385). ارائه مدل ارزیابی آمادگی الكترونیكی سازمان بورس اوراق بهادار برای پیاده سازی دولت الكترونیك. اولین همایش سراسری بورس الكترونیك. باقریان، عباس. (1385). بورس الكترونیك؛ استانداردها و سیستم های هوشمند نظارتی. اولین همایش سراسری بورس الكترونیك. بتوخته، اكرم؛ محمدزاده، امیر.(1385). بررسی موانع عدم راه اندازی بورس الكترونیك در بازار سرمایه ایران. اولین همایش سراسری بورس الكترونیك. بقائی راوری، جواد؛ مقدسی، علیرضا .(1386). ارائه یک مدل سه بعدی از چالشهای پیاده سازی تجارت الکترونیک در ایران. مجله دانش و توسعه، شماره 19، 83-113. جعفرپور، دلبر؛ فتحی، فاطمه. (1385). بورس الكترونیك در ایران: اهمیت، زیرساخت ها و مزایا. اولین همایش سراسری بورس الكترونیك. شهرآبادی، ابوالفضل؛ سلیمی، محمود. (1385). درآمدی بر بورس الكترونیك نزدك. اولین همایش سراسری بورس الكترونیك. گرامی، مهدی؛ محمدزاده، امیر. (1385). بررسی نظام بانكی كشوردرارتباط با بورس الكترونیك. اولین همایش سراسری بورس الكترونیك. موسی خانی، محمد؛ انصاری، منوچهر؛ مهرابی لواسانی، راحیل. (1389). بررسی نقش كیفیت وب سایت و عادت به ان در تجارت الكترونیك مطالعه موردی: شركت قطارهای مسافربری رجا. چهارمین كنفرانس بین المللی مدیریت بازاریابی. میرشجاعی، سیدحسین. (1385. فن آوری اطلاعات و كاربردهای آن در سازمان بورس الكترونیك. اولین همایش سراسری بورس الكترونیك. هاشمی، سید مجید .(1389). بررسی تأثیر کاربرد تجارت الکترونیکی بر میزان صادرات فرآورده های نفت، گاز و پتروشیمی. فصلنامه پژوهشنامه بازرگانی، شماره 54 ، 171-200. الهی، شعبان؛ حمدان، محمود؛ حسن زاده، علیرضا. (1388). بررسی رابطه تجارت الكترونیكی و رفتار مشتری. دوماهنامه علمی- پژوهشی دانشور رفتار دانشگاه شاهد، 16 (35)، 27-44. منابع انگلیسی: Bakos,Y. (2005). The impact of E-commerce on competition in the Retail Brokerage Industry. Information System Research, May,. 35 Berners-Lee, T. (1998). What the semantic web can represent. http:// www.w3.org/designingIsses/RDFont .html (last modified sept. 17, 1998). Choudhury, V., Hartzel, K.S. and Konsynski, B.R. (1998). Uses and consequences of electronic markets: an empirical investigation in the aircraft parts industry. MIS Quarterly, Vol. 22 No. 4, pp. 471-507. Fairchild, P.M.A. Ribbers., A.O. Nooteboom. (2004). A success factor model for electronic markets Defining outcomes based on stakeholder context and business process. Business Process Management Journal, Vol. 10 No. 1, 63-79. Fan,M., Stallaert,J. and Whinston,A.B. (2000). The Internet and the Future of Financial Markets. Communications of the ACM, Vol. 43, No.11, 82-88. Gerber, M., von Solms, R. (2001). Management of risk in the information age. Computers & Security 24, 16-30. Hee, S., Jae, K., Soung, H. (2001). Mining the change of customer behavior in an internet shopping mall. Expert system with applications, 21, 157-168. Konana,P. (2000). The Implications of Online Investing. Communication of the ACM, Vol. 43, No. 1, 34 – 41. Levier, J.(2003). www.idf.net/articles/vendr a traver son site.html. Malone, T.W., Yates, J. and Benjamin, R.I. (1987). Electronic markets and electronic hierarchies. Communications of the ACM, Vol. 30 No. 6, 484-97. Neidorf, J,. Neidorf, R. (2001). Retail strategies for e-commerce.1st Printing Canada. Newman, W H., McGill, R A.(1997).The Process of Electronic Data Interchange. 3thedition, Prentice-Hall. Porter, M. E. (2001). Strategy and Internet. Harvard Business Review, Vol. 79, No.3, 62-78.

تحقیق فناوری آموزشی و روشهای تدریس متنوع 47 ص,دانلود فناوری آموزشی و روشهای تدریس متنوع 47 ص,فناوری آموزشی و روشهای تدریس متنوع 47 ص,مقاله فناوری آموزشی و روشهای تدریس متنوع 47 ص کاربر گرامی هم اکنون در حین مشاهده فایلی…

تخریب,دانلود گزارش کارآموزی تخریب و اجرای ساختمان در کارگاه ساختمانی,ساختمان,کاراموزی تخریب و اجرای ساختمان در کارگاه ساختمانی,کارگاه ساختمانی,کارورزی تخریب و اجرای ساختمان در کارگاه ساختمانی,گزارش کاراموزی تخریب و اجرای ساختمان در کارگاه ساختمانی کاربر گرامی هم اکنون در حین مشاهده…

ارزیابی اقتصادی سیستم تامین مالی ترانزیت,تحقیق در حمل ونقل عمومی,کرایه های وسایل حمل ونقل عمومی ملاحظات مسائل محیط زیستی,مراحل کلی برای انجام برنامه ریزی حمل ونقل عمومی ارزیابی عملکرد سیستم کاربر گرامی هم اکنون در حین مشاهده فایلی با نام…

بررسی و مقایسه عزت نفس بین دانشجویان ورزشكار و غیر ورزشكار پسر و دختر,عزت نفس بین دانشجویان ورزشكار و غیر ورزشكار پسر و دختر,مقایسه عزت نفس بین دانشجویان ورزشكار و غیر ورزشكار پسر و دختر کاربر گرامی هم اکنون در…

جوجه كشی هچ,دلایل افت هچ در سنین مختلف و معیارهای شناسائی اشكالات,مرگ و میر جنین و دلایل مربوطه کاربر گرامی هم اکنون در حین مشاهده فایلی با نام دانلود مقاله جوجه کشی و دلایل افت هج میباشید. دانلود فایل جوجه…

آشنائی با روتر,پروژه,پژوهش,تحقیق,جزوه,دانلود پروژه,دانلود پژوهش,دانلود تحقیق,دانلود جزوه,دانلود مقاله,مقاله کاربر گرامی هم اکنون در حین مشاهده فایلی با نام آشنائی با روتر میباشید. دانلود فایل آشنائی با روتر استفاده از روترها در شبکه به امری متداول تبدیل شده است. یکی از…

انواع سو رفتار با کودک,بارداری و سو رفتار,خانواده,سو رفتار در خانواده,سو رفتار نسبت به فرزندان,سو رفتار نسبت به همسر,علل سو رفتار زوج ها کاربر گرامی هم اکنون در حین مشاهده فایلی با نام سو رفتار در خانواده میباشید. دانلود فایل…

تولید پوشال کولر آبی,تولید پوشال کولر در اصفهان,تولیدی پوشال کولر,خط تولید پوشال کولر,دانلود کار آفرینی تولید پوشال كولر,دستگاه تولید پوشال کولر,دستگاه تولید پوشال کولر آبی,طرح توجیهی پوشال كولر,طرح توجیهی پوشال كولر باظرفیت 690 تن در سال,کارآفرینی تولید پوشال كولر,کارخانه تولید…

تحقیق كمپوت سازی 37 اسلاید,دانلود كمپوت سازی 37 اسلاید,كمپوت سازیط 37 اسلاید,مقاله كمپوت سازیط 37 اسلاید کاربر گرامی هم اکنون در حین مشاهده فایلی با نام دانلود پاورپوینت كمپوت سازی 37 اسلاید میباشید. دانلود فایل قسمتی از محتوی پاورپوینت تعداد…

آلونیت,ایران,جهان,زمین شناسی کاربر گرامی هم اکنون در حین مشاهده فایلی با نام زمین شناسی و پراكندگی آلونیت در ایران و جهان میباشید. دانلود فایل از قرون و اعصار گذشته بشر در پی دستیابی به امكانات و ابزارهای توسعه تلاشهای فراوانی…

💯دانلود چارچوب نظری و سوابق تحقیق بانکداری الکترونیکی (تجارت الکترونیک)

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانکداری الکترونیکی (تجارت الکترونیک) (فصل دوم) در 60 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت استفاده.

توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی وفارسی دارد (چارچوب تجارت الکترونیکی به شیوه APA)

منبعی برای فصل دوم پایان نامه، استفاده در بیان مسئله و پیشینه تحقیق و پروپوزال، استفاده در مقاله علمی پژوهشی، استفاده در تحقیق و پژوهش ها، استفاده آموزشی و مطالعه آزاد، آشنایی با اصول روش تحقیق دانشگاهی

قسمتهایی از مبانی نظری و پیشینه پژوهش:

دسترسی تعداد زیادی از مردم جهان به شبکه اینترنت و گسترش‏ ارتباطات الکترونیک بین افراد و سازمان‏های مختلف از طریق‏ دنیای مجازی،بستری مناسب برای برقراری مراودات تجاری‏ و اقتصادی فراهم کرده است.تجارت الکترونیک عمده‏ترین‏ دستاورد به کارگیری فناوری ارتباطات و اطلاعات در زمینه‏های‏ اقتصادی است. بر اثر گسترش این فناوری،حجم تجارت الکترونیک‏ در جهان روز به روز در حال رشد است. یکی از ابزارهای ضروری برای‏ تحقق و گسترش تجارت الکترونیک، وجود سیستم بانکداری‏ الکترونیک است که همگام با سیستم‏های جهانی مالی و پولی‏ عمل می‏کند و فعالیت‏های مربوط به تجارت الکترونیک را تسهیل‏ می‏نماید. آنچه در شرکت‏های تولیدی یا خدماتی به طور فزاینده‏ای‏ تمایز رقابتی ایجاد می‏کند،پشتیبانی و خدمات مشتری است که در محصول و پیرامون آن است، نه فقط کیفیت خود محصول(بیک زاد و مولوی ،1388).

در این فصل ابتدا به بیان تاریخجه مختصری از بانکداری الکترونیک پرداخته شده سپس درمورد مشتری و فناوری اطلاعات بحث شده است و در ادامه ابعاد مختلف بانکداری الکترو نیک ارائه شده و در اخر نیز تاریخچه مختصری از بانک رفاه و پژوهش های مشابه انجام شده در جهان و ایران آمده است .

تاریخچه بانکداری الکترونیکی

تاریخچه بانکداری در ایران نشان‏ می‏دهد کشور ما خیلی دیر به عرصه‏ عملیات جدید بانکی گام نهاد. آغاز عملیات‏ بانکداری در ایران به سال 1306 ه. ق به تاسیس بانک‏ شاهنشاهی توسط رویتر باز می‏گردد.گسترش رقابت همراه با تحولات وسیع‏ در عرصه تجارت، کسب‏وکار، بانکداری و توسعه مفاهیم جهانی شدن، بسیاری از روش‏های سنتی انجام کارها را متحول و دگرگون ساخته و فضای رقابت را در عرصه‏ جهانی حاکم نموده است. در چنین شرایطی‏ تنها سازمان‏هایی به بقای خود ادامه خواهند داد که از مزیت رقابتی خاصی برخوردار بوده‏ و خود را به پیشرفته‏ترین فناوری‏های‏ اطلاعاتی و فنون اجرایی مجهز سازند تا بتوانند پاسخگوی تغییرات سریع محیطی‏ باشند. سیستم بانکی نیز از این قاعده‏ مستثنی نبوده و با پیدایش مفاهیم نوین در بانکداری،شیوه ارائه خدمات به مشتریان‏ در اقصی نقاط جهان دچار تحولات شگرفی‏ شده است.با توجه به شیوه‏های سنتی‏ موجود در بانک‏های کشور و نارسایی این‏ روش‏ها در ارائه خدمات جدید، تهیه‏ زیر ساخت مناسب به صورت اتوماسیون‏ جامع در بانک‏ها در برنامه تحولات بانکی‏ کشور قرار گرفته است. دگرگونی‏های جهان به واسطه فناوری اطلاعات، اینترنت‏ و به تبع آن تجارت الکترونیک که به نوبه خود از دستاوردهای‏ فناوری اطلاعات است، تحول ژرف و عمیقی در ارتباطات و فرایند انتقال اطلاعات ایجاد کرده است، به‏طوری که در حال‏ حاضر افراد می‏توانند بدون حضور فیزیکی در محل کار خود و تنها با استفاده از یک رایانه شخصی و یک مودم،کار خود را در محیط خانه انجام دهند. این عوامل، زمینه‏ای را برای تسهیل‏ انجام امور تجاری و خرید و فروش ایجاد کرده و منجر به افزایش‏ رقابت بین شرکت‏ها شده است. میزان این رقابت به حدی است‏ که اگر شرکتی نسبت به شرکت دیگر مزیت رقابتی کمتری‏ داشته باشد به ناچار باید صحنه را ترک نماید. بانک‏ها نیز به‏ عنوان مؤسساتی که در حوزه‏های مختلف پولی و مالی فعالیت‏ می‏کنند از این امر مستثنی نبوده و در انجام امور خود با موانع و تهدیدهای گوناگونی مواجه هستند و برای فائق آمدن بر آنها و دستیابی به فرصت‏های بالقوه بازار باید دارای مزیت‏های رقابتی‏ باشند و سیستم‏های بانکداری الکترونیک زمینه‏ای را برای‏ دستیابی به این مزایا فراهم می‏آورد.

پژوهش‏های محققان امور اقتصادی نشان داده است که‏ بانک‏ها با افزایش مشتریان وفادار و تراز اول خویش و ایجاد رضایت موثر در مشتریان به‏طور بی‏سابقه‏ای به سود خود می‏افزایند. امروزه اکثر بانک‏ها با محیطی کاملا پویا روبه‏رو هستند و همه بانک‏ها چه بزرگ و چه کوچک با توجه به تغییرات‏ برق‏آسا در موقعیت‏های رقابتی و شرایط حاکم بر بازار،جذب و حفظ مشتریان تجاری را سرلوحه برنامه‏های خویش قرار داده‏اند. امروزه این حقیقت غیرقابل انکار وجود دارد که کفه ترازو و قدرت‏ بازار به نفع مشتریان سنگینی می‏کند.

امروزه مشتریان فرصت‏های بیشتری برای مقایسه خدمات‏ در اختیار دارند و قضاوت مشتری در مورد بانک براساس میزان‏ توانمندی بانک در کمک به حل معضلات و توسعه تجارت استوار است. در کشور ما و اکثر کشورهای پیشرفته دنیا، انجام سریع‏ امور و عدم اتلاف وقت به عنوان مهم‏ترین عنصر موفقیت در رقابت بانک‏ها محسوب شده و مشتریان به عنوان رکن اصلی‏ تعیین‏کننده این رقابت، ارزش بسیار زیادی برای فناوری و سرعت و در درجه بعدی تخصص فنی بانک‏ها قائل هستند.

در بانکداری نوین جهانی، تشریح خدمات بانک و خصوصا خدمات بانکداری الکترونیک الزامی است و مشتریان بانک‏ها حق دارند از طریق رسانه‏های عمومی،خدمات بانک‏ها را بشناسند. از این‏رو بانک‏ها برای کارآمد شدن نیاز به کسب‏ اطلاعات کافی از مشتری،درک علائق و خواسته‏های وی و توسعه روابط با او هستند. صنعت بانکداری در صورت هرگونه‏ اهمال و کم‏توجهی از جانب نیروهای صف و ستادی خویش به‏ اصول کلی بازاریابی با مرکزیت و نقطه ثقل مشتری، حیات خود را در معرض خطر قرار خواهد داد( آماده و جعفر پور ،1386).

بنابراین شایسته است که در بازار رقابت تنگاتنگ کنونی‏ بانک‏ها از یک سو در کنار عضویت ایران در سازمان تجارت‏ جهانی و از سوی دیگر"براساس بند 2 و 3 سیاست کلی اصل 44 قانون اساسی‏" و به تبع آن تاسیس‏ بانک‏های خارجی در ایران و همچنین با توجه به خصوصی‏ شدن تعداد زیادی از بانک‏های دولتی و همچنین اختلاف ناچیز سود بانکی در بخش جذب منابع و مصارف،باید هرچه سریع‏تر برای حفظ مشتریان خویش، چاره‏اندیشی کنند.بانکداری‏ امروز شیوه‏های نو،مشتری مداری موثر،ارائه فناوری‏های نو، سرویس‏دهی و خدمات موردنظر مشتری را می‏طلبد. هر بانکی‏ که در این امور موفق‏تر عمل کند در بازار رقابتی موفق به جذب‏ منابع بیشتر خواهد شد و در نتیجه دوام و بقای دائمی آن بانک با بهره‏وری بالا افزایش خواهد یافت. بانکداری الکترونیک تنها گزینه فرا روی بانک‏ها جهت تداوم بقا است.

ازاین‏رو کشورهای پیشرفته و همچنین کشورهای در حال‏ توسعه مانند کشورهای منطقه در این زمینه از سال های پیش‏ بسترها و زیرساخت‏های لازم را به وجود آورده‏اند و در یک‏ حرکت مستمر و منطقی و همه جانیه توانسته‏اند به نحو مطلوب‏ از فناوری اطلاعات و ارتباطات در عرصه تجارت و بانکداری‏ استفاده نموده و از مزایای آن بهره‏مند شوند.

از طرفی تحولات شگرف در نظام بانکداری را به چهار دوره می‏توان‏ تقسیم کرد. هر دوره از تکامل برای مدیران نظام بانکی، این‏ امکان را فراهم کرده است که اوقات تلف شده را در محیط رقابتی‏ به حداقل رسانده و در گستره بالاتری به ارائه خدمت بپردازند و سرعت،کیفیت، دقت و تنوع خدمات خود را افزایش داده و هزینه‏ را کاهش دهند( آماده و جعفر پور ،1386).

قسمتی از پیشینه پژوهش

.سلیم الهجری (2005)در کشور عمان به بررسی مدل پذیرش تکنولوژی اینترنت در صنعت بانکداری پرداخته است. هدف از این تحقیق بررسی ادراکات مدیران بانکها از تکنولوژی اینترنت و تمایل آنها به پذیرش آن در صنعت بانکداری می باشد. به طور خاص در این تحقیق توانمند سازها و بازدارنده های پذیرش فناوری اینترنت در صنعت بانکداری عمان مشخص شده است(امیدی،1392).

.ساسدالها خان (2007) به بررسی مسائل مربوط به پذیرش بانکداری الکترونیکی در شرکت های پاکستان پرداخته است. داده ها با استفاده از پرسشنامه جمع آوری شده و نتایج داده ها حاکی از آن است که در صد بالایی از نگرانی های آنها بدین دلیل است که آنها اعتماد کافی به اینترنت و بانکداری الکترونیکی به منظور انجام هر گونه معاملات مالی ندارند(امیدی،1392).

2-2.تاریخچه بانکداری الکترونیکی

2-2-1. اتوماسیون پشت باجه

2-2-2. اتوماسیون جلوی باجه

2-2-3.متصل کردن مشتریان به حساب‏ها

2-2-4. یکپارچه‏سازی سیستم‏ها و مرتبط کردن‏ مشتری با تمامی عملیات بانکی

2-4.انواع مشتری و درجه‌بندی نظری مشتریان

2 -5. اهمیت مشتری

2-7.تعریف فناوری اطلاعات

2-8.ارکان فناوری اطلاعات

2-9.کسب و کار الکترونیک

2-10.تعریف بانکداری الکترونیکی

2-12.مزایای بانکداری الکترونیک

2-12-3.دستیابی در هر مکان و هر زمان

2-13.معایب بانکداری الکترونیک

2-13-1.امنیت پایین شبکه

2-13-2.ضرورت آشنایی با فن‏آوری

2-13-3.کاهش روابط اجتماعی

2-13-4.عدم ارائه برخی خدمات

2-14.شاخه های بانکداری الکترونیکی

2-14-2. پایگاه بانکی تلویزیون

2-14-4. بانکداری با استفاده از کامپیوترهای خانگی

2-14-6. بانکداری با استفاده از دستگاه خود پرداز

2-14-7.بانکداری بر اساس دستگاه پایانه فروش

2-15.مدل عوامل مؤثر بر بهبود عملکرد بانک‌ها

2-15-1.تجهیز منابع پولی در بانکداری نوین

2-15-1-1.فناوری اطلاعات و ارتباطات

2-15-1-2.مهارت‌های نیروی انسانی

2-15-1-3.تنوع خدمات بانکی

2-15-1-4.کیفیت خدمات بانکی

2-15-1-5.رضایت مشتریان از کارکنان بانک

2-15-1-6.مطلوبیت محیط داخلی بانک

2-15-1-7.مطلوبیت محل استقرار مکانی بانک

2-15-2.استفاده از شاخص‌های CAMEL ‌

2-15-3-3.ریسک نرخ سود مالی

2-16.مقایسه ویژگی‏ های بانکداری الکترونیک و سنتی

2-17.زیر ساخت ها و بسترهای مورد نیاز برای توسعه بانکداری الکترونیکی

2-17-1.زیر ساخت ارتباطی

2-17-2.زیر ساخت مالی و بانکی

2-17-3.زیر ساخت حقوقی و قانونی

2-17-4.زیر ساخت فرهنگی و نیروی انسانی

2-17-5.زیرساخت نرم افزاری و امنیتی

2-18. بانکداری الکترونیکی ونقش آن درتجارت

2 -18- 1. ویژگی های خدمات الکترونیک در بانکداری

2-19.چارچوب نظری و مدل پژوهش

2-20.واکاوی ادبیات پژوهش

2-20-1.واکاوی ادبیات پژوهش در جهان

2-20-2.واکاوی ادبیات پژوهش در ایران

پشتیبانی: 09392158693 (لطفا فقط عنوان فایل، نام خریدار و مشکل خود را پیامک بزنید تا سوال و مشکل شما به متخصص مربوطه ارجاع شود).

نحوه دانلود : بلافاصله پس از پرداخت آنلاین قادر به دانلود فایل خواهید بود و همچنین یک نسخه از “لینک دانلود” نیز برای شما ایمیل می شود.

مباحث بودجه ریزی در ایران

امروزه در كشورهايي كه اقتصاد الكترونيكي را نهادينه ساخته اند، بخش خصوصي اعم از شهروندان عادي و شركتهاي كوچك و بزرگ اقتصادي بيشترين بهره برداري را از خدمات اقتصاد الكترونيكي مي برند و اين خود به رشد اقتصادي كشورهاي مزبور كمك مي كند
اشاره: گسترش و توسعه اعجاب انگيز فناوري هاي ارتباطات و اطلاعات در طول دو دهه گذشته، تحولات اجتماعي، اقتصادي، سياسي و فرهنگي را تحت الشعاع قرار داده است. شدت تاثيرگذاري اين پديده در تحولات اخير به گونه اي است كه از آن به عنوان انقلاب اطلاعاتي و ارتباطاتي نام برده مي شود. برآيند انقلاب ارتباطات در عرصه هاي مختلف به زبان ساده، تسهيل برقراري ارتباطات و تبادل اطلاعات و همچنين انجام سريع، كم هزينه و با كيفيت بسياري از امور است كه در گذشته با هزينه بالا، زمان بسيار و بازدهي كم همراه بوده است.
اينترنت شناخته شده ترين و كاربردي ترين ابزار ارتباطي در اين فرايند است. درعين حال فناوري ارتباطي به دليل اهميت بالا در تعاملات اقتصادي و اجتماعي روندي رو به رشد، پيچيده و متنوع را تجربه مي كند. شايد كاربرد اصلي و مهم فناوري هاي ارتباطي و اطلاعاتي جديد در عرصه فعاليت هاي اقتصادي باشد كه سرمايه گذاري هاي عظيمي را در كشورهاي مختلف و در ميان بازيگران اقتصادي به خود اختصاص داده است. مقاله زير اين پديده را با عنوان اقتصاد الكترونيكي و جايگاه آن در ايران مورد تحليل قرار مي دهد.
شايد مهمترين و برجسته ترين ويژگي عصر جديد در ابتداي هزاره سوم ميلادي تبديل سيستم هاي اقتصادي كلاسيك به سيستم هاي اقتصاد الكترونيكي باشد. در واقع نهادينه شدن و گسترش انقلاب ارتباطات و اطلاعات، امروزه در عرصه تعاملات اقتصادي تبلور برجسته تري دارد. به عبارت ديگر، موج كشنده و بلند اقتصاد الكترونيكي آغاز شده و اين موج مي تواند به آغاز مرحله اي جديد در فرايند انقلاب ارتباطات و اطلاعات تعبير شود. اقتصاد الكترونيكي امروزه ساختارهاي اقتصادي را به چالش طلبيده و درعين حال آنها را به تحرك و رقابت واداشته است.
رشد اخير مشتريان خرده پا كه از طريق اينترنت كالاها و خدمات خود را خريداري مي كنند، اهميت و توجه به اقتصاد الكترونيكي را افزايش داده است.
بازيگران اقتصادي شامل صاحبان سرمايه و فعالان عرصه تجارت و بازار پول و سرمايه امروزه متكي به شبكه هاي كامپيوتري و اينترنتي هستند.
اين اتكا عمدتا ناشي از اين واقعيت است كه شبكه هاي اينترنتي و رايانه اي دربردارنده كالاها و خدمات جديد، شيوه ها و روش هاي رقابتي نوين، فراهم كننده فرايندهاي اقتصادي و مالي به لحاظ مهندسي بازسازي شده؛ ساختارهاي اقتصادي جديد و اجراي اصلاحات اقتصادي است. اين تغييرات به لحاظ بالقوه كاركرد اقتصاد را به عنوان يك كل در زمينه رشد اقتصادي، توليد، قيمت، اشتغال، تجارت و ساختارهاي اقتصادي، مناطق و بازارها را تحت تاثير قرار مي دهد. بررسي و ارزيابي اين موارد مستلزم اطلاعات آماري ناب است. اولين الزام در زمينه اطلاعات پيرامون ابعاد اقتصاد الكترونيكي نظير تعداد و انواع فعاليت هاي اقتصادي و همچنين ارزش خدمات و كالاهايي كه در اين حوزه توليد مي شود، است.
سيستم اطلاعاتي مركزي آغازي براي جمع آوري اين نوع از اطلاعات است. ارزيابي تاثيرات اقتصاد الكترونيكي مستلزم داشتن اطلاعاتي هم در زمينه اقتصاد الكترونيكي و هم اطلاعاتي در مورد كل اقتصاد است. سيستم مركزي آمار دربردارنده اطلاعات جزئي از اقتصاد و توابع آن است. فهم راه هاي تاثيرگذاري اقتصاد الكترونيكي بر فعاليت هاي اقتصادي و تجاري مستلزم گسترش و اصلاح مجموعه هاي بنيادي اطلاعات است.
اقتصاد الكترونيكي براساس سه متغير كليدي كسب و كار الكترونيكي، تجارت الكترونيكي و زيرساخت هاي فعاليت اقتصادي الكترونيكي تعريف مي شود.
اين متغيرها عموما مورد توافق كارشناسان و صاحبنظران برجسته اقتصاد الكترونيكي و سازمان هاي اقتصادي نظير OECD مي باشد.
كسب و كار الكترونيكي شامل فرايندهايي مي شود كه يك سازمان اقتصادي بر روي شبكه هاي كامپيوتري اجرا مي كند. اين سازمان ها شامل هر نهاد انتفاعي، غيرانتفاعي حكومتي و حكومتي مي شود. امكان خريد و فروش آسان و در دسترس، مديريت ابتكار، توليد طرح و كنترل، مشتري گرايي، آموزش كاركنان و عضوگيري نمونه هاي اين فرايند است.
تجارت الكترونيكي نيز شامل امكان انتقال مالكيت، حق استفاده از كالاها و خدمات از طريق شبكه هاي مرتبط كامپيوتري است. معاملات زماني كامل مي شوند كه توافق ميان خريدار و فروشنده براي انتقال مالكيت يا حق استفاده از كالاها و خدمات بر روي شبكه هاي رايانه اي مرتبط انجام گيرد.
زيرساخت هاي اقتصاد الكترونيكي نيز شامل زيرساخت هاي اقتصادي مورد استفاده در فرايندهاي حمايتي فعاليت هاي اقتصادي الكترونيكي و اجراي معاملات تجاري الكترونيكي است. اين زيرساخت ها مواردي همچون فن آوري هاي سخت افزاري و نرم افزاري، سرمايه انساني، شبكه هاي ارتباطاتي را دربر مي گيرد.
ويژگي كليدي در تعيين اين حوزه ها اين است كه شبكه رايانه اي حتما بايد گسترده و مرتبط باشد تا امكان ارايه خدمات فراهم شود.
شبكه هاي رايانه اي مرتبط ابزارهاي ارتباطي الكترونيكي هستند كه از طريق كانال هاي شبكه اي داراي تعامل متقابل مي باشند، مجموعه اي از ابزارها شامل رايانه ها، تلفن هاي ذره اي با قابليت خدمات اينترنتي و ساير شبكه هاي تلفني است كه معمولا اين ارتباطات با حداقل دخالت انسان انجام مي گيرد. اينترنت، اينترانت، اكسترانت، شبكه هاي انتقال اطلاعات الكترونيكي و شبكه هاي ارتباط از راه دور در زمره اين شبكه ها هستند كه ممكن است باز يا بسته باشند.
به طور كلي در حوزه اقتصاد الكترونيكي طرح هاي زيادي در بخش هاي مختلف در حال اجراست.
اين طرح ها شامل تجارت الكترونيكي
(E-Commerce)، بانكداري الكترونيكي
( E-Banking)، گمرك الكترونيكي
(E- Coustoms)، خزانه داري الكترونيكي
(E-Treasury)، تداركات الكترونيكي
(Emplement E-)، نظام الكترونيكي مالياتي
(E-Tax) و نظام بودجه ريزي الكترونيكي
( E-Payment Systems) است. به طرح هاي فوق بايد سيستم بيمه الكترونيكي، سيستم امضاي الكترونيكي در حوزه هاي حقوقي و پول الكترونيكي را نيز اضافه كرد.
تحليل و بررسي كاركرد و ساختار عملياتي هر يك از طرح هاي فوق نيازمند بحث هاي طولاني است. ولي واقعيت اين است كه همه طرح هاي فوق به اضافه طرح هايي كه به سرعت در حال ابداع و مطالعه هستند، فرايند تعاملات اقتصادي جهاني را به شدت تحت تاثير قرار داده است. امروزه دولت ها به همراه بازيگران اقتصادي در عرصه هاي مختلف سياست كلان و استراتژيك خود را بر بهره گيري از طرح هاي فوق در جهت افزايش كارآمدي، جذب مشتري و افزايش سود قرار داده اند و در اين زمينه رقابتي گسترده بين اين بازيگران براي ايجاد و يا توسعه شبكه هاي الكترونيكي خدمات اقتصادي و تجاري آغاز شده است. نكته قابل توجه در اين زمينه اين است كه ايجاد و استفاده از ابزارهاي الكترونيكي در عرصه هاي اقتصادي امروزه صرفا در اختيار دولت ها نيست و در واقع اين بازيگران اقتصادي غيردولتي هستند كه با هدف افزايش سود، كاهش هزينه و افزايش اعتبار محرك اصلي و واقعي توسعه شبكه هاي ارتباطي الكترونيكي و به كارگيري طرح هاي خدماتي الكترونيكي هستند و دولت ها با هدف همراهي با اين فرايند و فراهم كردن بسترهاي حمايتي و نظارتي در حوزه هاي كلان اقتصادي مجبور به مجهز كردن نهادهاي اقتصادي و مديريتي خود به ويژه در زمينه گمركي، بانكي و پولي به شبكه هاي خدمات الكترونيكي هستند. اين مساله امروزه در مورد بسياري از كشورهاي در حال توسعه مصداق دارد.
اقتصاد الكترونيكي از جنبه اي ديگر هم عامل و محرك توسعه اقتصادي و حضور موثر در عرصه هاي اقتصادي جهاني است و هم نتيجه يك فرايند توسعه اقتصادي است. بهره مندي از تكنولوژي هاي نوين ارتباطي با توجه به تسريع و آسان سازي فعاليت هاي اقتصادي، بستري مناسب براي توسعه اقتصادي است. از سوي ديگر با توجه به روند رو به گسترش فن آوري هاي اقتصاد الكترونيكي و نهادينه شدن اين روند در فعاليت هاي اقتصادي بين المللي، بهره مندي سيستم هاي اقتصادي ملي از فن آوري هاي ارتباطي عاملي موثر در جذب سرمايه گذاري هاي خارجي و برقراري تعامل سازنده و كارآمد با بازيگران اقتصادي بين المللي است. در حال حاضر مهمترين دغدغه سرمايه گذاري هاي مستقيم خارجي فراهم بودن امكان نقل و انتقال سرمايه به آسان ترين روش و در سريع ترين زمان است.
بدون ترديد كشورهايي كه در اين زمينه گام هاي بلندي برداشته اند، بهتر مي توانند از فرصت هاي اقتصاد جهاني بهره مند شوند و درعين حال روابط تجاري و اقتصادي خارجي خود را توسعه كمي و كيفي دهند.
از نگاهي ديگر كشورهايي كه به سطوح بالاي توسعه اقتصادي دست پيدا كرده اند لاجرم در اين مسير گام گذاشته اند و آگاهانه يا ناآگاهانه به تقويت بنيادهاي سيستم هاي فن آوري اطلاعات و ارتباطات روي آورده چارچوب تجارت الکترونیکی اند. بنابراين در عصر اطلاعات و ارتباطات، توسعه فن آوري هاي الكترونيكي هم عامل و هم معلول توسعه اقتصادي هستند و اين گريزناپذير است.
اقتصاد الكترونيكي در ايران
ايجاد يك اقتصاد الكترونيكي كارآمد، چهار مشخصه و ويژگي دارد: كاهش زمان انجام كار با ارائه خدمات، كاهش چشمگير هزينه ها، افزايش كيفيت ارائه خدمات و نهايتاً تنوع اشكال و انواع خدمت رساني. در كشورهايي كه در اين فرايند گام گذاشته اند، مجموعه مشخصات بالا در چارچوب موضوعاتي همچون اصلاح ساختار، تكريم ارباب رجوع، بهينه شدن فرايندها، حذف فرايندهاي زايد و تكراري و افزايش بهره وري مورد توجه قرار گرفته اند كه بعضاً از مجموع آنها تحت عنوان دولت الكترونيك نام برده مي شود.
بنا به گفته برخي مسئولين، استفاده از رايانه در ايران قدمتي ۴۰ ساله دارد و سازمانهايي مثل سازمان مديريت و برنامه ريزي و برخي دانشگاه ها از سالهاي قبل از انقلاب بهره گيري از رايانه را آغاز كرده اند، علي رغم اين قدمت، كشور تا سال ۱۳۸۱ و با وجود اين كه استفاده از رايانه و خدمات اينترنتي در كشور عموميت يافت، فاقد برنامه اي منسجم و توسعه اي با هدف بهينه سازي از اين خدمات جهت تسهيل و تسريع در عملياتهاي اقتصادي و ارتباطي بود.

در آسيا و خاورميانه ايران جزء كشورهايي است كه توجه و بهره گيري از خدمات اقتصاد الكترونيكي را با تأخير و در سالهاي اخير آغاز كرده است.
كشورهاي آسياي جنوب شرقي، هند و چين بيش از يك دهه است كه سرمايه گذاري و برنامه ريزي در اقتصاد الكترونيكي را آغاز كرده اند و امروزه همپاي بسياري از كشورهاي توسعه يافته، شيوه ها و اشكال مختلف اقتصاد الكترونيك را نهادينه كرده اند. اين تحول به طور برجسته اي رشد اقتصادي را در كشورها تقويت كرده است. كشورهاي اطراف ايران نيز گوي رقابت را ربوده اند و به طور كلي يا بخشي موفق به بهره گيري و توسعه اقتصاد الكترونيكي شده اند. در اين زمينه تركيه (۱۹۹۲)، عربستان (۱۹۹۷) و پاكستان از سالهاي قبل اين حركت را آغاز كرده اند و ديگر كشورها نيز زودتر يا همزمان با ايران در اين مسير گام گذاشته اند.
نخستين برنامه مصوب در اين زمينه در ايران، توسعه و كاربرد فن آوري ارتباطات و اطلاعات در قالب طرح تكفا است كه در تيرماه ۱۳۸۱ به تصويب هيأت دولت رسيد. طرح گسترش كاربري فن آوري ارتباطات و اطلاعات در اقتصاد، بازرگاني و تجارت، ۱۴ درصد اعتبارات اين برنامه را به خود اختصاص داده است. برآيند طرح ها و برنامه ريزي هاي توسعه و كاربرد فن آوري اطلاعات در حوزه اقتصادي در سه بخش تجارت الكترونيكي، بانكداري و پول الكترونيكي و گمرك الكترونيكي تجلي يافته است.
در اين زمينه در طول ۳ سال گذشته گامهايي در شكل بسترسازي اوليه، برگزاري همايش هاي علمي و كارشناسي و اجراي برخي طرح ها نيز برداشته شده است. مهمترين طرحي كه در اين زمينه هم اكنون در حال اجراست طرح جامع نظام پرداخت است كه به عنوان زيرساخت تجارت و بانكداري و پول الكترونيكي مورد توجه است. هدف اصلي اين طرح مجموعه اي سيستم هاي الكترونيكي است كه شامل نرم افزار، سخت افزار، يك شبكه سريع مخابراتي پرظرفيت و مطمئن، يك سازمان و تشكيلات متناسب با قوانين و مقررات خاص مي شود و هدف آن برقراري ارتباط و پيوند الكترونيكي بانكها و شعبات آنها در سراسر كشور و انجام كليه امور بانكي و پولي در سريعترين زمان و با كمترين زمان در هر نقطه از كشور و حتي شعبات خارجي بانكهاي كشور است. نقطه ثقل اين طرح، مركز شتاب بانك مركزي است كه لازمه اجراي آن پيوستن بانكهاي دولتي و خصوصي به اين طرح است. امكان استفاده از خدمات بانكي بويژه دستگاه هاي خودپرداز و صدور كارتهاي اعتباري از مشخصه هاي اين طرح مي باشد.
با وجود آغاز تحركاتي در بسترسازي اقتصاد الكترونيكي در ايران، اين روند به كندي پيش مي رود. اين كندي به نوبه خود آثار منفي در رشد اقتصادي و سطح توانمندي رقابتي اقتصادي كشور و ايجاد تعامل كارآمد و سازنده با اقتصاد جهاني خواهد داشت.
نهادينه سازي اقتصاد الكترونيكي در ايران با موانع و چالشهاي عمده اي مواجه است. در صدر اين موانع، عدم احساس نياز عمومي به اقتصاد الكترونيكي است. به عبارت ديگر اقتصاد الكترونيكي و ابزار آن به ويژه در ابعاد تجاري و پولي هنوز به زندگي مردم وارد نشده است. مردم بويژه در شهرهاي كوچك و روستاها به دليل سادگي و يكنواختي فعاليتهاي اقتصادي همچنان به شيوه هاي گذشته خريد و فروش و پس انداز و برداشت در بانكها ادامه مي دهند. اين مهم در شهرهاي بزرگ و حتي تهران كه فعاليتهاي اقتصادي كلان تر و پيچيده تر است نيز مشهود مي باشد. مردم به دليل عدم فرهنگ سازي مناسب انگيزه اي براي استفاده از امكانات محدود موجود اقتصاد الكترونيكي از خود نشان نمي دهند. درصد پايين استفاده شهروندان از دستگاه هاي خودپرداز بانكها كه در سالهاي اخير اكثر بانكهاي دولتي و غيردولتي به آن مجهز شده اند و همچنين كارتهاي هوشمند گوياي اين مسئله است. البته پايين بودن كيفيت اين خدمات نيز در عدم گرايش مردم به سوي استفاده از آنها مؤثر بوده است.
از نكته بالا، مانع و چالش ديگري بيرون مي آيد و آن ساختار اقتصاد دولتي است. به طور طبيعي در يك اقتصاد دولتي كه فعاليتهاي اقتصادي به دولت محدود مي شود سرعت عمل و افزايش كيفيت خدمات اقتصادي چندان مورد توجه نيست. در يك اقتصاد غيردولتي كسب سود و بالا بردن توان رقابتي سبب مي شود بخش خصوصي به فكر استفاده هرچه بيشتر از امكانات مدرن و پيشرفته باشد ، در واقع فعال شدن هرچه بيشتر بخش خصوصي در عرصه اقتصاد ملي، انگيزه و زمينه پيشرفت تكنولوژي هاي ارتباطاتي و اطلاعاتي را بيشتر مي كند.
امروزه در كشورهايي كه اقتصاد الكترونيكي را نهادينه ساخته اند، بخش خصوصي اعم از شهروندان عادي و شركتهاي كوچك و بزرگ اقتصادي بيشترين بهره برداري را از خدمات اقتصاد الكترونيكي مي برند و اين خود به رشد اقتصادي كشورهاي مزبور كمك مي كند.
نقش قابل توجه ديگري كه براي بخش خصوصي در اقتصاد الكترونيكي مي توان برجسته كرد، كاركردي است كه اين بخش به طور مستقيم در نهادينه سازي اقتصاد الكترونيكي ايفا مي كند. در واقع بخش خصوصي جداي از اين كه استفاده كننده اصلي از اين سيستم است در طراحي، توسعه و نهادينه سازي آن هم نقش اول را بازي مي كند. در ايران نيز نقش اخير بخش خصوصي در قالب طرح تكفا مورد توجه قرار گرفته است اما در كارآمد شدن اين نقش عواملي همچون تقويت بخش خصوصي به عنوان بازيگر اصلي اقتصاد كشور وحمايت مالي و معنوي از فعاليتها و ابتكارات بخش خصوصي در اين راستا بايد مورد توجه قرار گيرد.
به مجموعه موانع و شرايط فوق بايد عواملي همچون فقدان ساختارهاي قانوني و حقوقي لازم، ضعف سيستم هاي ارتباطي و مخابراتي، عدم آزادسازي بازار ارتباطات كشور و عدم بهره گيري از تجارب و دستاوردهاي دانشگاه چارچوب تجارت الکترونیکی ها را اضافه كرد.
به هر حال مجموعه اي از شرايط ايجاد و تقويت اقتصاد الكترونيكي در كشور را ضروري ساخته است. برقراري تعامل سازنده و كارآمد با اقتصاد جهاني مستلزم بهره گيري از فن آوري ها و نوآوري هايي است كه به كاهش هزينه هاي توليد كالا و خدمات منجر شود و مزيت رقابتي را افزايش دهد. بدون ترديد اقتصاد ايران اگر بخواهد در عرصه اقتصاد و تجارت از مزيت رقابتي بهره مند باشد و به جايگاه واقعي در اقتصاد دنيا متناسب با توانائيهاي خود برسد، بايد هزينه توليد كالا و خدمات را كاهش دهد، ضريب انتشار اطلاعات مربوط به كالا و خدمات و مزاياي توليد اعم از كالا و خدمات را افزايش داده و از تجارت الكترونيكي، كسب و كار الكترونيكي و بانكداري الكترونيكي به بهترين نحو بهره برداري كرد.
بديهي است موفقيت در نهادينه سازي اقتصاد الكترونيكي در درجه اول مستلزم فرهنگ سازي در مورد آن و پيوند زدن جنبه هاي مختلف آن با زندگي مردم است.

رشد ۵۰ درصدی حجم تجارت الکترونیکی

دنیای‌اقتصاد : تجارت الکترونیک طی سال‌های اخیر به‌دلیل تغییر مناسبات اقتصادی و نوع مبادلات با رونق مناسبی همراه شده و استقبال بی‌نظیری در کشورهای مختلف از آن صورت گرفته است. این اهمیت امروز به‌دلیل شیوع ویروس کرونا و تبعات اقتصادی و تجاری آن بیش از گذشته احساس می‌شود و به نظر می‌رسد کسب‌و‌کارهایی که در شرایط فعلی از روزنه‌های تجارت الکترونیک بهره مناسب‌تری برده‌اند به موفقیت‌های بیشتری هم دست پیدا کرده‌اند.

در این چارچوب می‌توان شرکت آمازون را به عنوان یک نمونه موفق تلقی کرد که در همین چند ماه گذشته ثروت و دارایی خود را چند برابر کرد. در مقابل شرکت‌هایی که نتوانستند خود را با شرایط جدید تطبیق دهند و در بین آنها حتی نام برندهای مطرحی نیز به چشم می‌خورد از قافله عقب افتادند و با زیان‌های مالی مواجه شدند. به نظر می‌رسد با توجه به شیوع ویروس کرونا و درگیری جهان با این پدیده برای مدتی نامعلوم، راهی برای کسب‌و‌کارهای مختلف باقی نمانده است، جز آنکه الزامات تجارت الکترونیک را بپذیرند. در همین راستا رئیس مرکز تجارت الکترونیک ایران در نشست خبری دیروز خود که به صورت ویدئو کنفرانس برگزار شد، به تازه‌ترین وضعیت ایران در حوزه تجارت الکترونیک پرداخت و جدیدترین آمار و ارقام در این بخش را ارائه کرد. این مقام مسوول در وزارت صمت اعلام کرد: گام مهمی در جهت تحقق دولت الکترونیک برداشته شده و در راستای تسهیل رویه معاملات دولتی و با هدف جایگزینی اسناد الکترونیکی به جای کاغذی و حذف دوباره‌ کاری، قابلیت امضای الکترونیکی اسناد پیشنهادی در سامانه تدارکات الکترونیکی دولت فراهم شده است.

ارائه آمار و ارقام

رئیس مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت حجم کل گردش مالی تجارت الکترونیکی کشور در سال ۹۸ را بیش از ۴۲۳ هزار میلیارد تومان اعلام کرد.

علی رهبری گفت: در این مدت مجموعه مبالغ تراکنش‌های درگاه پرداخت الکترونیکی حدود ۲۹۶ هزار میلیارد تومان و مجموعه مبالغ پرداخت در محل و سایر روش‌های پرداخت بالغ بر ۱۲۷ میلیارد تومان بوده است. او افزود: در سال ۹۸ نسبت به مدت مشابه سال قبل آن نسبت اسمی حجم تجارت الکترونیکی به تولید ناخالص داخلی (GDP) بدون احتساب نفت، ۵۰ درصد رشد را نشان می‌دهد. همچنین نسبت حقیقی حجم تجارت الکترونیکی به تولید ناخالص داخلی (GDP) بدون احتساب نفت در این مدت افزایش ۴۰ درصدی داشته است. رئیس مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت مبلغ اسمی معاملات تجارت الکترونیکی سال ۹۸ را بالغ بر ۴۲۳ میلیارد تومان بیان کرد که نسبت به مدت مشابه سال قبل خود ۱۰۳ درصد رشد را نشان می‌دهد.

رهبری اعلام کرد: تعداد وب‌سایت‌های تجارت الکترونیکی در کشور ۳۰۰ هزار سایت است و تعداد کل واحدهای کسب‌و‌کار الکترونیکی دارای «ای‌نماد» حدود ۶۱ هزار واحد. او اضافه کرد: تعداد واحدهای کسب‌و‌کار الکترونیکی در سال ۹۸ نسبت به سال ۹۷ با رشد ۱۱ درصدی همراه بوده است و سهم واحدهای کسب‌و‌کار الکترونیکی دارای ای‌نماد از کل وب سایت‌های تجارت الکترونیکی حدود ۲۱ درصد است.

رئیس مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت در خصوص حوزه فعالیت واحدهای کسب‌و‌کار الکترونیکی دارای ای‌نماد افزود: ۴۲ درصد واحدهای کسب‌و‌کار الکترونیکی در زمینه ارائه کالا، ۳۴ درصد ارائه خدمات و ۲۴ درصد در ارائه کالا و خدمات فعالیت می‌کنند.

رهبری ادامه داد: بیشترین زمینه فعالیت واحدهای کسب‌و‌کار الکترونیکی دارای ای‌نماد فروش کالاست و خدمات آموزشی و خدمات آژانس‌های مسافرتی در رتبه‌های بعدی قرار دارند.

او گفت: پارسال حدود ۲۶ درصد خدمات الکترونیکی واحدهای کسب‌و‌کار از طریق اپلیکیشن‌های موبایل، ۶۸ درصد از طریق شبکه‌های اجتماعی و ۶ درصد نیز توسط پیام‌رسان‌ها، کالا یا خدمات واحد الکترونیکی را به متقاضیان در کنار به کارگیری وب سایت ارائه کرده‌اند. رهبری اعلام کرد: استان تهران با ۲۸ هزار و ۱۲۵ واحد کسب‌و‌کار الکترونیکی دارای ای‌نماد و سهم ۴۶ درصدی بالاترین رتبه را در کشور دارد و پس از آن استان‌های اصفهان، خراسان رضوی و فارس به ترتیب با ۸ درصد و ۵ درصد سهم تعداد واحدهای کسب‌و‌کار الکترونیکی رتبه‌های بعدی را به خود اختصاص داده‌اند. او گروه جنسیتی مالکان واحدهای کسب‌و‌کار الکترونیکی دارای ای‌نماد را شامل ۸۷ درصد سهم مردان و ۱۳ درصد سهم بانوان اعلام کرد. رئیس مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت از ضریب نفوذ ۹۴ درصدی اینترنت پهن‌باند در ایران خبر داد و گفت: هم‌اکنون حدود ۷۳ میلیون نفر کاربر اینترنت در کشور وجود دارد و ایران، پانزدهمین کشور از نظر داشتن کاربر اینترنت در سال ۲۰۱۹ به شمار می‌رود. رهبری اظهار کرد: ایران دهمین کشور از نظر رشد اینترنت در جهان است و نرخ رشد ضریب نفوذ اینترنت در ایران ۲۷ درصد و ضریب نفوذ کاربران اینترنت در ایران ۸۹ درصد است. او اعلام کرد: هم اکنون بالغ بر ۴۷ میلیون کاربر شبکه‌های اجتماعی با ضریب نفوذ ۵۷ درصدی در کشور فعال هستند و با نرخ رشد ۷۱ درصدی، حدود ۷ میلیون کاربر جدید به شبکه‌های اجتماعی در سال ۹۸ افزوده شده است.

رهبری در بخش دیگری از صحبت‌هایش گفت: با استفاده از قابلیت جدید، فقط نسخ الکترونیکی اسناد با استفاده از امضای الکترونیکی صاحبان حق امضای مجاز و مُهر الکترونیکی شرکت، موسسه یا سازمان، امضا و مُهر و در سامانه بارگذاری می‌‌شود و نیازی به چاپ، امضا و مُهر گرم، اسکن اسناد و ارسال نسخ فیزیکی نیست.

او تصریح کرد: تدابیر فنی و امنیتی لازم جهت حفاظت از نسخ الکترونیکی امضا شده تا قبل از جلسه بازگشایی و همچنین جلوگیری از هر گونه تغییر در آنها پس از بازگشایی اتخاذ شده و با توجه به اینکه بهره‌‌برداری از قابلیت جدید، نیازمند اخذ گواهی امضای الکترونیکی توسط صاحبان حق امضای مجاز است، برای لحاظ کردن فرصت کافی برای اخذ گواهی مذکور، ارسال موازی نسخ فیزیکی اسناد تا پایان مرداد بلامانع خواهد بود، اما باید از اول شهریور امسال تمام پیشنهاد دهندگان از ارسال نسخ فیزیکی پاکت‌‌های «ب» و «ج»، و نیز دستگاه‌‌ها از پذیرش نسخ فیزیکی خودداری کنند.

رهبری تصریح کرد: برآورد می‌‌شود بهره‌‌برداری از این قابلیت جدید منجر به حذف یک میلیارد برگ کاغذ و ۱۵۰ هزار مراجعه حضوری در سال و به تبع آن کاهش مصرف کاغذ و ارزبری مربوط، حذف عملیات چاپ و اسکن مربوط، کاهش حمل ‌و‌نقل، کاهش مصرف سوخت و پیشگیری از آلودگی هوا و حفاظت از محیط زیست و از همه مهم‌‌تر، سهولت امور کاربران بخش خصوصی و دولتی شود.

چارچوب تجارت الکترونیکی

گزارش کار ازمایشگاه فیزیک 1 ازمایش فنر

اقدام پژوهی چگونه چارچوب تجارت الکترونیکی میتوانم دانش آموزم را به انجام تکالیف درس

جواب پرسش های آز فیزیک 1

خلاصه كتاب اصول و فنون مذاكره

چگونه يك پروپوزال بنويسيم؟

دانلود جزوه تصميم گيري چند معياره

دانلود مجموعه گزارشات كيفري و حقوقي

دانلود کتاب جامع مدیریت بازاریابی

جزوه درس تجارت الکترونیک

قیمت: ۶۹۰۰۰ریال تعداد صفحات: 78

فایل ورد قابل ویرایش

توضیحی مختصر از متن فایل :

1 تجارت الکترونیکی :تعاریف و مفاهیم

اجازه دهید کار را با نقطه نظر 7 (پیتر دراکر) در مورد تجارت الکترونیکی شروع کنیم:تاثیر واقعی انقلاب اینترنت این بود که نقطه شروع را مشخص کرد.اما فقط "اطلاعات" نیست که باعث این تاثیر می شود."هوش مصنوعی" هم نیست. تاثیر کامپیوتر ها و پردازش داده در تصمیم گیری ٬تعیین راهبردها یا استراتژی هم نیست. بلکه چیزی است که کسی آن را پیش بینی نمی کرد و ده تا پانزده سال پیش واقعا صحبتی از آن به میان نیامده بود: این مورد "تجارت الکترونیکی" مهم ترین دستاورد اینترنت به عنوان مجرای جهانی توزیع کالا ٬خدمات و حتی مشاغل مدیریتی و تخصصی است. این پدیده تاثیر عمیقی بر اقتصاد ٬ بازارها و ساختار صنعت ٬ محصولات و خدمات ; بخش های مربوط به مصرف کنندگان ٬ تعداد آن ها و رفتارشان و حتی مشاغل و بازارهای کار داشته است. اما شاید این تاثیر بر اجتماع و سیاست ٬ بر نگرش ما به این دنیا و حتی خود ما عمیق تر باشد.( Drucker ,2002,pp.3-4 )

تعریف تجارت الکترونیکی

تجارت الکترونیکی 1 ( EC )به روند خرید ٬ فروش ٬ انتقال یا تبادل محصولات ٬ خدمات و یا اطلاعات از طریق شبکه های کامپیوتری از جمله اینترنت گفته می شود . تجارت الکترونیکی را می توان از دیدگاه زیر تعریف کرد:

ü ارتباطات :از دیدگاه ارتباطات٬تجارت الکترونیکی به معنای تحویل کالا ٬ خدمات ٬ اطلاعات ٬یا پرداخت ها از طریق شبکه های کامپیوتری یا به هر وسیله الکترونیکی دیگر است.

ü تجارت :از دیدگاه تجارت٬ تجارت الکترونیکی قابلیت خرید و فروش محصولات ٬خدمات و اطلاعات را در اینترنت و از طریق سایر سرویس های online ارائه می دهد.

ü فرآیند های کسب و کار :از دیدگاه فرآیند های کسب و کار ٬ تجارت الکترونیکی تجارت را به صورت الکترونیکی و با انجام فرآیند های کسب و کار در شبکه های الکترونیکی از طریق جایگزینی اطلاعات به جای فرآیندهای کسب و کار انجام می دهد.( Weill and vitale )

ü خدمات :از دیدگاه خدمات ٬ تجارت الکترونیکی ابزاری است که در جهت اهداف دولت ها ٬ موسسات ٬ مصرف کنندگان و مدیران عمل کرده ٬ هزینه های خدمات را کاهش داده و در عین حال کیفیت خدمات به مشتریان را افزایش داده و زمان تحویل آن را تسریع می کند.

ü آموزش : از دیدگاه آموزشی ٬ الکترونیکی یادگیری online را ممکن ساخته و به آموزش در مدارس ٬ دانشگاه ها و سایر سازمانها از جمله سازمانهای تجاری کمک می کند.

ü مشارکت : ازدیدگاه مشارکت ٬ تجارت الکترونیکی چارچوبی برای همکاری چه در داخل سازمان و چه بین سازمان های مختلف است .

ü اجتماعی : از دیدگاه اجتماعی ٬ تجارت الکترونیکی محلی برای گردهم آیی اعضا برای آموزش ٬ انجام معاملات و همکاری است.

تعریف کسب و کار الکترونیکی 2

برخی افراد اصطلاح تجارت را فقط به معنای معاملات صورت گرفته بین شرکای تجاری قلمداد می کنند.اگر این تعریف از تجارت را در نظر بگیریم ٬ اصطلاح تجارت الکترونیکی کاربرد بسیار محدودی خواهد داشت . بنابراین بیشتر افراد ترجیح می دهند در عوض از اصطلاح کسب و کار الکترونیکی استفاده کنند. منظور از کسب و کار الکترونیکی تعریف وسیع تری از تجارت الکترونیکی است که نه تنها خرید و فروش کالا و خدمات بلکه خدمات رسانی به مشتریان ٬ همکاری با شرکای تجاری ٬ برگزاری دوره های آموزشی الکترونیکی و انعقاد قراردادهای همکاری الکترونیکی در درون سازمان را نیز شامل می شود . به عفیده Mckay و Marshall ٬ منظور از کسب و کار الکترونیکی در حقیقت کاربرد اینترنت و سایر فناوری های اطلاعات برای پشتیبانی از تجارت و بهبود عملکرد تجاری است.البته برخی معتقدند کسب و کار الکترونیکی متشکل از فعالیت هایی است که مربوط به خریدو فروش از طریق اینترنت نیست ٬ بلکه فعالیت های همکاری و مشارکت تجاری را در بر می گیرد . در این کتاب منظور ما کاربرد وسیع تر تجارت الکترونیکی است که در حقیقت معادل کسب و کار الکترونیکی می باشد. در این متن از هر دو اصطلاح فوق استفاده شده است.

تجارت الکترونیکی : خالص یا نا خالص

بسته به میزان دیجیتالی شدن (انتقال از شکل فیزیکی به شکل دیجیتال) می توان تجارت الکترونیکی را به شکل های مختلفی دسته بندی کرد:

1) محصول (خدمت) فروخته شده 2) فرآیند فروش 3)عامل تحویل (یا واسطه)

chio ( 1997 ) چارچوبی را برای این منظور تهیه کرده است که در شکل 1-1 می بینید. در این چارچوب پیکر بندی احتمالی این سه بعد مختلف را می بینید .محصول می تواند فیزیکی یا دیجیتالی باشد. فرآیند ممکن است فیزیکی یا دیجیتالی باشد و واسطه ارسال نیز احتمال دارد فیزیکی یا دیجیتال باشد. این احتمالات هشت مکعب ایجاد می کنند که هر کدام دارای سه وجه هستند. در تجارت سنتی ٬ هر سه وجه این مکعب فیزیکی است (مکعب سمت چپ پایینی) .در تجارت الکترونیکی خالص ٬ تمام وجوه دیجیتال هستند (مکعب سمت راست بالایی). تمام مکعب های دیگر ترکیبی از وجوه دیجیتال و فیزیکی را شامل می شوند. اگر دست کم یک وجه دیجیتال وجود داشته باشد ٬ وضعیت موجود را تجارت الکترونیکی اما تجارت الکترونیکی نا خالص می نامیم. برای مثال ٬ خرید کامپیوتر از سایت وب Dell یا خرید کتاب از Amazon .com تجارت الکترونیکی ناخالص است زیرا محصول به صورت فیزیکی ارسال می شود . اما خرید کتاب الکترونیکی از Amazon.com یا خرید محصول نرم افزاری از Buy.com را تجارت الکتونیکی خالص می نامیم ٬ زیرا محصول ٬ ارسال ٬ پرداخت و انتقال به خریدار تماما به صورت دیجیتال صورت می گیرد.

سازمان های تجارت الکترونیکی

سازمان های کاملا فیزیکی (شرکت ها) با عنوان سازمان های brick-and –mortar (یا اقتصاد سنتی ) شناخته می شوند ٬ در حالی که شرکت هایی که فقط در فعالیت های تجارت الکترونیکی شرکت دارند سازمان های مجازی یا pure-play نامیده می شوند.سازمان های click-and –mortar (یا click –and –brick ) سازمان هایی هستند که برخی فعالیت های تجارت الکترونیکی را انجام می دهند٬ اما عمده فعالیتهای خود را به صورت فیزیکی دنبال می کنند. در چارچوب تجارت الکترونیکی حال حاضر بیشتر شرکت های brick –and– mortar در حال تبدیل شدن به نوع click –and –mortar

هستند (مانند Marks &Spencer ) .

تجارت الکترونیکی اینترنتی و غیر اینترنتی

تجارت الکترونیکی بیشتر از طریق اینترنت انجام می شود ٬ اما می توان آن را از طریق شبکه های خصوصی مانند شبکه های ارزش افزوده ( VAN ها ; شبکه هایی که قابلیت های ارتباطی را به فعالیت های معمولی اضافه می کنند ) ٬ شبکه های محلی ( LAN ها ) یا حتی در یک دستگاه تنظیم شده مستقل پیاده کرد. برای مثال خرید مواد خوراکی از دستگاه فروش الکترونیکی که باکارت هوشمند پرداخت می شود. یا تلفن همراه ماهواره ای را می توان فعالیت تجارت الکترونیکی به حساب آورد.

به عنوان نمونه ای از تجارت الکترونیکی غیر اینترنتی می توان به کارمندان شرکت (مانند متخصصین سفارش گیری) اشاره کرد که مجهز به کامپیوتر های سیار با قابلیت تشخیص دست خط هستند.بلافاصله پس از تماس تلفنی برای سفارش محصول ٬ فرد می تواند سفارش را به صورت یاد داشت وارد سیستم کند ( برای مثالی با جزییات بیشتر می توانید به بخش مثالی از دنیای واقعی در انتهای همین فصل مراجعه کنید) .

بازارهای الکترونیکی و سیستم های اطلاعاتی بین سازمانی و درون سازمانی

تجارت الکترونیکی را می توان در بازارالکترونیکی مورد استفاده قرار داد که در آن خریداران و فروشندگان به صورت online ملاقات کرده و کالا ٬ خدمات ٬پول یا اطلاعات را با هم مبادله می کنند. بازارهای الکترونیکی توسط سیستم های اطلاعاتی بین سازمانی یا درون سازمانی مورد استفاده قرار می گیرند سیستم های اطلاعاتی بین سازمانی 1 سیستم هایی هستند که در آن ها پردازش معاملات و تبادل اطلاعات بین دو یا چند سازمان صورت می گیرد. فعالیت های تجارت الکترونیکی که در درون یک سازمان صورت می گیرد توسط سیستم های اطلاعاتی درون سازمانی مورد استفاده قرار می گیرد. این سیستم ها را intrabusiness EC نیز می نامند.

بخش 2-1 : مروری بر سوالات

1. تجارت الکترونیکی و کسب و کار الکترونیکی را تعریف کنید؟

2. تجارت الکترونیکی خالص و ناخالص را مقایسه کنید.

3. سازمانهای click –and –mortar را تعریف کنید.

4. بازار الکترونیکی٬ IOS و سیستم های اطلاعاتی درون سازمانی را تعریف کنید.

3-1 چارچوب تجارت الکترونیکی ٬ طبقه بندی ها و محتوا

در اینجا قصد داریم شما را با روش جدیدی برای انجام معاملات آشنا کنیم (ازنظر الکترونیکی٬ به کار بردن شبکه ها و اینترنت )شرکت Dell تنها شرکتی نیست که وارد دنیای تجارت online شده است .هزاران شرکت دیگر از شرکت های عمده فروشی گرفته تا بیمارستان ها به این سمت سوق پیدا کرده اند.

به طور کلی تجارت الکترونیکی یا به صورت B2C 1 است یا به صورت B2B 2 . در معاملات B2C ٬ معاملات online بین تجار و فرد مصرف کنند گان انجام می گیرد. مانند زمانی که شخصی کامپیوتری را از dell.com خریداری می کند . در معاملات B2B ٬ تجار معاملات online را باسایر تجار انجام می دهند. مانند زمانی که Dell به صورت الکترونیکی برخی قطعات را از تولید کنندگان آن ها خریداری می کند.در ضمن Dell به صورت الکترونیکی با سایر شرکای خود نیز همکاری داشته (تجارت الکترونیکی) و خدماتی را به صورت online برای مشتریان فراهم می کند ( e-CRM ) . انواع دیگر تجارت الکترونیکی را به زودی شرح خواهیم داد.

تجارت الکترونیکی هنوز به صورت کاملا جهانی مورد استفاده قرار نمی گیرد.(کمتر از پنج درصد تمام معاملات به این شکل انجام می گیرد. ).البته طبق پیش بینی های صورت گرفته در ده یا بیست سال آینده استفاده از آن مرسوم خواهد شد.( Druker2002 ) . محاسبات کامپیوتری شبکه ای زیر ساخت تجارت الکترونیکی را تشکیل می دهد. و به طور روز افزون به عنوان محیطی استاندارد برای کاربردهای تجاری ٬ منازل و دولتی مورد استفاده قرار می گیرد.در این محیط چندین کامپیوتر به یکدیگر و به ابزارهای الکترونیکی دیگری متصل می شوند که در محل های دیگری قرار گرفته اند.برای این اتصال از شبکه های ارتباطی راه دور از جمله شبکه های بی سیم استفاده می شود.این اتصال به کاربران امکان می دهد تا به اطلاعاتی دسترسی یابند که در مکان های مختلفی ذخیره شده اند و با افرادی در مناطق دور دست جغرافیایی ارتباط برقرار کرده و همکاری کنند.

هرچند برخی از افراد هنوز هم از کامپیوتر های مستقل استفاده می کنند٬ اما اکثر آنها از کامپیوتر هایی استفاده می کنند که به محیط شبکه ای بزرگی به نام اینترنت متصل است.در برخی از سازمان ها نیز از محیط شبکه ای کوچک تری به نام اینترانت استفاده می شود. منظور از اینترانت شبکه ای شرکتی یا دولتی است که از ابزار های اینترنت مانند مرور گر وب و پروتکل های اینترنت استفاده می کنند. محیط کامپیوتری دیگری نیز وجود دارد که اکسترانت 3 نام داردو شبکه ای است که از اینترنت برای اتصال چندین اینترانت کمک می گیرد.(رجوع کنید به Fingar2000 ).

چارچوب تجارت الکترونیکی

گستره تجارت الکترونیکی بسیار متنوع بوده و فعالیت ها ٬ واحد های سازمانی و فناوری های بسیاری را در بر می گیرد.(رجوع کنید به shaw2000 ). بنابراین استفاده از چارچوبی خاص برای توضیح در مورد محتوای آن مفید است. در شکل 2-1 چنین چارچوبی معرفی شده است.

همانطور طور که در شکل می بینید ٬کاربرد های فراوانی برای تجارت الکترونیکی وجود دارد (بالای شکل) که برخی از آنها را قبلا توضیح داده ایم. و سایر کاربردها را در این فصل شرح خواهیم داد(رجوع کنید به Laudon and Traver 2005;Jelassi and Enders2005 و Farhoomand and Lovelock 2001 ) . شرکت ها برای اجرای این عملکرد ها به اطلاعات ٬ زیر ساخت و سرویس های پشتیبانی صحیحی نیاز دارند. در شکل 2-1 کاربردهایی از تجارت الکترونیکی را می بینید که توسط زیر ساخت و با استفاده از پنج قانون پشتیبانی می شوند. این قوانین عبارتند از: